As expectativas de um turista em relação aos produtos/serviços adquiridos, são determinantes para que ele fique ou não satisfeito com a sua compra. Quando suas expectativas são atendidas ou até mesmo superadas, sem dúvida ele ficará plenamente satisfeito. Entretanto, se sua compra ficar aquém do esperado, ele ficará decepcionado e insatisfeito com aquela experiência negativa.
Para deixar um turista feliz e satisfeito, causando experiências positivas e agradáveis, é necessário focar na hospitalidade, no atendimento com excelência e técnicas de venda que possam conquistar o coração do cliente. Os empresários que fazem parte do trade turístico, precisam desenvolver tais habilidades e colocar em prática no cotidiano de seus empreendimentos.
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